GUIDE POUR RÉCEPTIONNISTE
Modèle de script d'appel pour la prise de rendez-vous
Réceptionniste: « Bonjour, je suis [Votre Nom] de [Nom de la Clinique]. Comment puis-je vous aider aujourd’hui? »
Patient: « Bonjour, je souhaiterais avoir des informations sur vos services. »
Réceptionniste: « Absolument! Je serais ravis de vous aider. Pouvez-vous me dire ce qui vous intéressent particulièrement? »
[Écoutez attentivement les besoins du patient]
Réceptionniste: « Merci pour ces détails. Nous avons [mentionnez les services adaptés aux besoins du patient], qui pourraient parfaitement répondre à vos besoins. [mentionnez les bénéfices et la valeur]. Ma prochaine disponibilité est Lundi à 18h, est-ce que cela conviendrait?
Patient: « Oui, merci. »
Réceptionniste: « Parfait! Nous avons fixé votre rendez-vous pour le [jour et heure]. Nous attendons avec impatience de vous voir. Si vous avez d’autres questions ou des préoccupations d’ici là, n’hésitez pas à nous contacter. Bonne journée! »
Si le Patient a des Objections
1. Objection: « C’est trop cher. »
Réponse: « Je comprends que le coût puisse être une préoccupation, [Nom du Patient]. Nous nous efforçons d’offrir des services de la plus haute qualité à des prix compétitifs. [mentionnez à nouveau les bénéfices et la valeur]. Êtes-vous habituellement disponible en avant-midi ou en après-midi? «
2. Objection: « Je n’ai pas le temps. »
Réponse: « Je comprends parfaitement. Nous voulons rendre les choses aussi pratiques que possible pour vous. Pourriez-vous me dire quel jour et quelle heure vous conviendraient le mieux? »
3. Objection: « Je dois en parler à [une autre personne]. »
Réponse: « Je comprends tout à fait que vous souhaitiez consulter [la personne concernée] avant de prendre une décision. C’est une étape importante. Pour vous aider à en discuter plus efficacement avec [la personne concernée], quel sont les préoccupations que je pourrais éclaircir pour vous dès maintenant? » »
[Écoutez attentivement les besoins du patient]
Avec ces nouvelles informations, pouvez-vous me dire si vous êtes habituellement plutôt disponible en avant-midi ou en après-midi?
4. Objection: « Je veux y réfléchir. »
Réponse: « Absolument, prendre une décision est important et nécessite une réflexion sérieuse. Si vous me le permettez, pourriez-vous me dire quel aspect particulier vous aimeriez avoir le temps de considérer? Je pourrais peut-être vous fournir des informations supplémentaires qui faciliteront votre réflexion. »
Vous êtes désormais équipé pour transformer chaque appel en une occasion de fournir un service exceptionnel tout en optimisant les rendez-vous de la clinique. Si vous trouvez que vous avez besoin de plus de formation ou de soutien, n’hésitez pas à contacter notre équipe de stratégie d’affaire
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